Pisani prigovori

Kako podnijeti pisani prigovor?

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač može podnijeti pisani prigovor na pruženu uslugu ili kupljeni proizvod u poslovnim prostorijama, poštom ili elektroničkom poštom, na sljedeće načine:

Preporučujemo da prigovor sadrži vaše kontaktne podatke, opis usluge ili proizvoda na koji se odnosi, opis prigovora i datum događaja, kako bismo ga mogli razmotriti i odgovoriti.

Potvrda primitka i odgovor

Primitak pisanog prigovora potvrđujemo bez odgađanja, pisanim putem (poštom ili elektroničkom poštom). Na zaprimljeni pisani prigovor odgovorit ćemo pisanim putem u roku od 15 dana od dana zaprimanja, uz jasno očitovanje prihvaćamo li osnovanost prigovora.

Vodimo i čuvamo evidenciju pisanih prigovora potrošača na trajnom mediju godinu dana od dana primitka pisanog prigovora, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.

Zaštita osobnih podataka

Podatke dostavljene u pisanom prigovoru koristimo samo za postupanje po prigovoru, ispunjavanje zakonskih obveza i eventualnu zaštitu pravnih zahtjeva. Više pročitajte u Politici privatnosti.